Pokud je občan nespokojen s chováním lékaře nebo jeho přístupem, považuje podávané informace za nekvalitní, nebo má dokonce podezření na zanedbání povinné péče, případně pochybení při operacích, může si na dané pochybení stěžovat. Zejména v případech, kdy se problém nepodařilo vyřešit přímo s dotčeným lékařem nebo jeho nadřízeným.
Právní předpisy
- Zákon č. 48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění
- Zákon č. 372/2011 Sb., a zdravotních službách
- Zákon č. 500/2004 Sb., správní řád
Povinnosti poskytovatele zdravotní péče
- Poskytovatel má povinnost vyřídit stížnost do 30 dnů od obdržení.
- Lhůtu lze prodloužit, pokud je prodloužení odůvodněné, o dalších 30 dnů.
- Poskytovatel má povinnost vést o stížnosti evidenci.
Hlavní rysy řešení
- Centrální elektronická evidence – systém vytvoří centrální evidenci podaných stížností, která je přístupná odpovědnému nemocničnímu personálu.
- Komplexní přehled – zajistí pro vedení organizace a odpovědným pracovníkům komplexní přehled nad stavem zpracování aktuálně vyřizovaných stížností a možnost vyhledávání ve všech evidovaných stížnostech.
- Hlídání termínů a notifikace – hlídá nastavené termíny a maximální dobu na zapracování v daném kroku vyřizování. O změně stavu zpracování, připomínkování a exspirací termínů jsou odpovědní uživatelé informováni prostřednictvím emailu.
- Vedení spisu případu od založení po ukončení – vytvoří kompletní spisový materiál, v němž jsou na jednom místě uloženy všechny dokumenty vztahující se k případu.
- Automatizace procesu zpracování napříč organizací – zajistí řízené elektronické zpracování dle rolí v procesu vyřízení stížnosti.
- Evidence komunikace nad případem – systém zaznamenává diskusi při vyjadřování nad případem od všech odpovědných osob.
- Okamžitý přístup k požadovaným dokumentům – vyhledávání, kategorizace a organizovanost.
- Vysoká míra zabezpečení – přístup ke spisovému materiálu mají jen oprávněné osoby.
Technické aspekty
- Implementováno na systému Scarabeus DMS® s vysokou mírou procesní a uživatelského přizpůsobení potřebám koncového uživatele.
- Snadná implementace do infrastruktury zákazníka (LDAP, SMTP, WM, SQL).
- Implementace bez potřeby dalších licencí.
- Provoz v režimu SaaS (Software as a Service).
- Možnost provozu jako hostované řešení.